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  De izquierda a derecha, el vicepresidente de Tecnología de Digitel, Gabriel Díaz; Gianfranco Di Girolamo, CEO de Soutec; Carlos Villamizar, vicepresidente de Comercial de Digitel y Luis Artuto Baquero, vicepresidente para la Región Andina de Genesys. Digitel firmó este 19 de noviembre un convenio con la empresa integradora Soutec y Genesys, una plataforma global especializada en experiencia del cliente, para desarrollar soluciones tecnológicas durante los próximos años. El proyecto se enfocará inicialmente en sistemas de respuesta de voz interactiva cognitiva (IVR) apoyados en machine learning, con el objetivo de entender mejor las intenciones y expectativas de los usuarios.  Con el tiempo, se planea que estas herramientas incorporen inteligencia artificial generativa, para lograr una experiencia aún más avanzada y proactiva en la atención al cliente, dijo Gabriel Díaz, vicepresidente de Tecnología de la Información de la operadora 0412. Genesys tiene como objetivo...

El integrador de soluciones Soutec y el proveedor de herramientas para la gestión de experiencias de cara al cliente, Genesys, presentaron este martes Genesys Cloud CX, una plataforma de orquestación de experiencias impulsada por inteligencia artificial (AI), a través de los diferentes canales de contacto con los clientes como e-mail, mensajería, voz, texto y redes sociales. La presentación de Genesys Cloud CX estuvo a cargo de Gianfranco Di Girolamo, cofundador y CEO de Soutec y José Reyes, Senior Solution Consultant de Genesys para el norte de Latinoamérica. Di Girolamo comenzó por destacar las ventajas de la omnicanalidad versus la multicanalidad en la atención al cliente. Gianfranco Di Girolamo, cofundador y CEO de Soutec Venezuela Mientras que el enfoque multicanal ha estado presente por años, para dar la oportunidad a los clientes de acceder al canal de su preferencia, no hay integración entre los diversos puntos de contacto. Cuando el cliente es transferido a diversas instan...