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  El pasado jueves 18 de julio se realizó un foro sobre la inteligencia artificial, organizado por CAVEDATOS, en el que tres expecialistas presentaron sus diferentes enfoques sobre esta tendencia tecnológica. En el evento Inteligencia Artificial & Inteligencia Relacional: ¿Cómo Potenciar el Talento Humano? participaron como ponentes Magdalena de Luca, CEO de Sybven; María Victoria Díaz, CEO del Laboratorio de Innovación Digital y Gabriela Schauman, fundadora de Type Factor.  Las ponentes en el foro de CAVEDATOS, de izquierda a derecha:  Magdalena de Luca, CEO de Sybven; María Victoria Díaz, CEO del Laboratorio de Innovación Digital y Gabriela Schauman, fundadora de Type Factor. En la introducción al evento, la presidente de CAVEDATOS, Anna de Luca, seññaló que el mismo "marca el comienzo de una serie de actividades y programas que CAVEDATOS llevará a cabo para continuar promoviendo la innovación y el desarrollo tecnológico en Venezuela".  Anna De Luca, presi...

El integrador de soluciones Soutec y el proveedor de herramientas para la gestión de experiencias de cara al cliente, Genesys, presentaron este martes Genesys Cloud CX, una plataforma de orquestación de experiencias impulsada por inteligencia artificial (AI), a través de los diferentes canales de contacto con los clientes como e-mail, mensajería, voz, texto y redes sociales. La presentación de Genesys Cloud CX estuvo a cargo de Gianfranco Di Girolamo, cofundador y CEO de Soutec y José Reyes, Senior Solution Consultant de Genesys para el norte de Latinoamérica. Di Girolamo comenzó por destacar las ventajas de la omnicanalidad versus la multicanalidad en la atención al cliente. Gianfranco Di Girolamo, cofundador y CEO de Soutec Venezuela Mientras que el enfoque multicanal ha estado presente por años, para dar la oportunidad a los clientes de acceder al canal de su preferencia, no hay integración entre los diversos puntos de contacto. Cuando el cliente es transferido a diversas instan...